Sowohl Salesforce als auch SAP stellen den Kunden die CRM-Systeme zur Verfügung. Welche verschiedenen Dienstleistungen bieten Salesforce und SAP ihren Kunden an und wie wählt man unter den Optionen das beste CRM aus? In diesem Thema werden wir die verschiedenen Dienstleistungen der beiden Unternehmen vergleichen und ihre Vor- und Nachteile vergleichen, um eine einfache Entscheidung zu treffen.
.06 als Bruch
Obwohl Zwangsversteigerung Obwohl sowohl SAP als auch SAP dem Kunden die CRM-Software zur Verfügung stellen, unterscheiden sie sich dennoch stark voneinander. Salesforce ist eines der ersten Cloud-basierten Unternehmen, das CRM-Software bereitstellt, während SAP jetzt mit SaaS-basiertem CRM begonnen hat. Bevor wir den Unterschied verstehen, werfen wir eine kurze Einführung in Salesforce und SAP.
Zwangsversteigerung:
- Salesforce ist ein SaaS oder Software as a Service, was bedeutet, dass für die Arbeit keine Software oder ein Server installiert werden muss. Benutzer können sich einfach bei Salesforce.com anmelden und sofort mit der Führung des Unternehmens beginnen.
- Es wurde gegründet von Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff und Frank Dominguez im Jahr 1999. Salesforce wurde als CRM-Software gestartet, bietet heute jedoch verschiedene Produkte und Softwarelösungen für Benutzer und Entwickler.
SAFT:
- SAP steht für Systeme, Anwendungen und Produkt , eine der beliebtesten ERP-Software für die Datenverarbeitung. Ein einziges SAP-System kann die Ausführung aller Geschäftsaktivitäten abwickeln und verwalten Und Geben Sie Standardinformationen an alle innerhalb einer Organisation weiter.
- Es bietet Kundenbeziehungsmanagement (CRM)-Tools für Vertrieb und Marketing.
In diesem Thema vergleichen wir das Salesforce CRM mit dem SAP CRM, indem wir deren Angebote vergleichen.
char und int Java
| Salesforce CRM | SAP CRM |
|---|---|
| Salesforce CRM hat eine 4-Sterne-Bewertung von 8819 Kundenrezensionen erhalten. | SAP Cloud CRM hat 3-Sterne-Bewertungen von 107 Rezensionen. |
| Es unterstützt die Betriebssysteme Apple OSX, Windows und Linux. | Es unterstützt auch die Betriebssysteme Apple OSX, Windows und Linux. |
| Salesforce verwendet meist das Cloud-basierte Bereitstellungsmodell und eine lokale Bereitstellung wird möglicherweise nicht unterstützt. SAP CRM verwendet ein cloudbasiertes Bereitstellungsmodell sowie eine Bereitstellung vor Ort. | |
| Der Preis für Salesforce CRM ist ein monatliches Abonnement, das jeden Monat pro Benutzer berechnet wird. | SAP-CRM bietet außerdem ein monatliches Abonnement pro Benutzer für das cloudbasierte System. Für das On-Premise-System muss der Kunde jedoch den Lizenzbetrag im Voraus bezahlen. |
| Um die Premium-Funktionen des Salesforce CRM nutzen zu können, muss der zusätzliche Betrag bezahlt werden. | Für SAP fallen keine zusätzlichen Kosten an, Sie müssen jedoch für die jährliche Wartung und den Support der Perceptual-Lizenzen bezahlen. |
| Es bietet den Kunden rund um die Uhr gebührenfreien Telefonsupport. | SAP bietet außerdem gebührenfreien Support rund um die Uhr. Die weltweite Hilfe und der Support stehen nur für nichttechnische Probleme zur Verfügung. |
| Salesforce antwortet auf alle Online-Falleinreichungen innerhalb von zwei Tagen und ist in der Abonnementgebühr enthalten. | SAP CRM bietet jährlichen Support auf Basis des Lizenzvertrags. |
| Der „Get Started“-Leitfaden wird den Kunden von Salesforce zur Verfügung gestellt und ist in der Abonnementgebühr enthalten. Um verschiedene Anleitungen oder Anpassungsschulungen zu erhalten, muss der Benutzer diese erwerben. | Der Benutzer muss das Online-Schulungsmodul und die Zertifizierung für SAP CRM erwerben. |
Salesforce bietet verschiedene Tools und bekannte APIs für eine schnellere Integration, um mit anderen Anwendungen zu arbeiten. Es bietet beispielsweise Marketingautomatisierungs- und Kundendienstplattformen. Darüber hinaus hat Salesforce MuleSoft übernommen, einen Anbieter von Anwendungsintegrationssoftware und -diensten. Salesforce stellt außerdem verschiedene Platform-as-a-Service (PaaS)-Umgebungen bereit.
SAP bietet hingegen den Zugriff auf SAP Hybris Cloud für Customer Element, einen separaten, schlüsselfertigen Cloud-Service für die API-Integration, und SAP Cloud, eine Instanz der Open-Source-Plattform-as-a-Service (PaaS)-Umgebung. SAP Sales Cloud kann auch in die E-Commerce-Plattform Sap Hybrid integriert werden, die weitgehend die gleiche Codebasis nutzt, was die Integration sehr kostengünstig macht.
Salesforce ist dafür bekannt, verschiedene Anpassungstools für seine CRM-Anwendung bereitzustellen. Beispielsweise sind die Salesforce Lightning-Anwendungsentwicklungstools einfach genug für Endbenutzer, die wissen, wie man eine Anwendung erstellt, um sie selbst zu verwenden.
Salesforce war früher auf dem Markt, der Software-as-a-Service-Anwendungen (SaaS) bereitstellt, und hat sich weiterhin unentschlossen diesem cloudbasierten Ansatz verschrieben.
Salesforce bietet in seiner CRM-Software viele verschiedene Funktionen. Darüber hinaus bietet der App Store eine große Auswahl an Zusatzmodulen wie Marketing-Automatisierungstools.
SAP hat seinen Anwendungsmarktplatz für seine Kunden gestartet. Es bietet verpackte Anwendungssoftware.
Salesforce bietet verschiedene Features und Funktionen zu unterschiedlichen Preisen, beginnend bei mindestens 25 $/Benutzer/Monat mit den Grundfunktionen. Um je nach Geschäftstyp und Anforderung mehr Funktionen nutzen zu können, muss man mehr bezahlen.
SAP hingegen ist auf Vertragsbasis zum Einstiegslistenpreis von 75 USD/Benutzer/Monat erhältlich. SAP ist im Vergleich zu Salesforce nicht so kostengünstig und manchmal ist es nicht einfach, die Lizenz zu erwerben.
E-Mail-Dienstprogramme sind Tools, mit denen Benutzer E-Mails verfolgen können, z. B. wie viele E-Mails geöffnet wurden, wie viele Website-Klicks es gab und andere Daten. Mithilfe dieser Tools können Kunden den ROI bestimmter Kampagnen ermitteln und auf der Grundlage gesammelter Daten aus früheren Erfahrungen Änderungen an zukünftigen Marketingmaßnahmen vornehmen.
Salesforce bietet schnellen Zugriff auf die Nachverfolgung von Kunden-E-Mails aus jeder E-Mail-App wie Gmail, Hotmail usw. Benutzer können jede Kundeninteraktion automatisch mit E-Mail-Kampagnen erfassen und diese Interaktionen dann für die zukünftige Pflege mit dem entsprechenden Kontakt, der entsprechenden Gelegenheit oder dem entsprechenden Konto verknüpfen.
Nachteile der Verwendung von SAP CRM
Im Folgenden sind einige Nachteile der Verwendung von SAP CRM aufgeführt:
- Das SAP CRM ist nicht besonders benutzerfreundlich und der Vertriebsmitarbeiter oder ein Auszubildender benötigt viel Zeit, um die einfache Bedienung zu erlernen.
- Das SAP CRM ist viel langsamer als das Salesforce CRM und bei jedem Klick dauert es einige Zeit, bis es weitergeht.
- Bei SAP CRM liegt ein Problem des Einfrierens vor. Dies bedeutet, dass es möglicherweise einfriert und das System sich automatisch abmeldet.
- Die Integration von SAP CRM und beliebigen Drittanbieteranwendungen ist sehr kompliziert und erfordert hohe technische Kenntnisse.
- Der Lizenzkauf für das SPA CRM ist für den allgemeinen Benutzer eine schwierige Aufgabe und nicht kosteneffektiv. Nach dem Kauf können mehrere Benutzer es auch nicht gleichzeitig verwenden.
- Um die Funktionalitäten des SAP-Systems nutzen und verstehen zu können, muss der Benutzer über gute Hintergrundkenntnisse des Systems verfügen.
- Das SAP-System verfügt über die Option Channel Management, einer der großen Nachteile von SAP CRM.