Salesforce ist eine der besten cloudbasierten CRM-Plattformen. Es handelt sich um eine integrierte CRM-Plattform, die allen Abteilungen innerhalb einer Organisation, wie Marketing, Vertrieb, Handel und Service, eine einzige gemeinsame Ansicht jedes Kunden bietet. Unser Salesforce-Tutorial soll Anfängern mit Salesforce und Profis die Grundkonzepte mit fortgeschrittenen Konzepten vermitteln. Darin werden wir alle wesentlichen Themen von Salesforce vom Anfang bis zur Apex-Entwicklung abdecken.

Was ist Salesforce?

• Salesforce ist ein SaaS oder Software as a Service , was bedeutet, dass keine Software oder ein Server installiert werden muss, um daran zu arbeiten. Benutzer können sich einfach bei Salesforce.com anmelden und sofort mit der Führung des Unternehmens beginnen.
  
• Es wurde gegründet von Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff und Frank Dominguez im Jahr 1999 .
• Salesforce wurde als CRM-Software gestartet, bietet heute jedoch verschiedene Produkte und Softwarelösungen für Benutzer und Entwickler.
• Da es sich bei Salesforce um eine Cloud-basierte Software handelt, ist keine Einrichtung durch einen IT-Experten erforderlich.
• Es bietet eine der besten Möglichkeiten, über die einzige integrierte Umgebung mit Kunden, Geschäftspartnern und Klienten in Kontakt zu treten. Es ermöglicht den Unternehmen, die Anforderungen des Kunden zu erkennen, die Probleme einfach anzugehen und die gleiche Lösung in kürzester Zeit bereitzustellen.

Bevor wir uns mit diesem Tutorial befassen, wollen wir uns mit zwei Grundkonzepten von Salesforce befassen: CRM und Cloud Computing .

CRM (Kundenbeziehungsmanagement)

CRM steht für Kundenbeziehungsmanagement , eine Software zur Verwaltung aller Kunden- und Unternehmensinteraktionen. Es enthält und verwaltet alle kundenbezogenen Informationen wie Kundenname, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und andere geschäftsbezogene Informationen. Die Software speichert alle mit Kunden durchgeführten Interaktionen, vom Kunden registrierte Beschwerden, von der Führungskraft vorgelegte Lösungen und andere Kundenaktivitäten mit dem jeweiligen Unternehmen oder Produkt .

Es ermöglicht uns auch, die Verkäufe, das Marketing und die Interessenten, die wir unseren Kunden vermitteln, zu verfolgen und zu verwalten.

Cloud Computing

Cloud Computing ist ein Technologie zum Speichern, Verwalten, Verarbeiten und Zugreifen auf das Internet anstelle eines lokalen Servers oder von Computerfestplatten .

Mit Hilfe von Cloud Computing kann ein Unternehmen viel Kosten für die lokale Speicherung von Daten, die Datenpflege usw. einsparen. Mithilfe des Internets kann auf die Informationen über die Cloud sehr effizient und von überall zugegriffen werden.

Die Verwendung von Cloud Computing anstelle von herkömmlichem Speicher bietet Benutzern zahlreiche Vorteile, z Geschwindigkeit, Kosteneffizienz, Sicherheit, globaler Zugriff usw .

Hinweis: Im nächsten Thema erfahren wir eine detaillierte Einführung in Cloud Computing.

Geschichte von Salesforce

Nachfolgend sind einige Meilensteine ​​aufgeführt, die in der Entwicklung von Salesforce im Laufe der Jahre seit seinen Anfängen aufgetreten sind:

• Die Salesforce-Entwicklung wurde 1999 von begonnen Marc Benioff, Parker Harris, Frank Dominguez und Dave Moellenhoff , Entwickler mit der gleichen Vision des CRM von Salesforce.
• Im Jahr 2001 kündigte das Salesforce-Unternehmen seine weltweite Expansion an und übertraf im selben Jahr die Marke von 3.000 Kunden und wurde zum am schnellsten wachsenden CRM-Unternehmen.
• Im Jahr 2003 fand die erste DreamForce-Veranstaltung in San Francisco statt. In diesem Fall wurde der erste On-Demand-Anwendungsdienst sForce2.0 gestartet.
• Im Jahr 2005 führte Salesforce seine ein AppExchange Service. Der Dienst wurde entwickelt, um Drittentwicklern eine Plattform für die Entwicklung ihrer Anwendungen und die Bereitstellung dieser Apps für Salesforce-Kunden zu bieten.
• Im Jahr 2008 hat Force.com- ' eine Salesforce-Entwicklungsplattform, die es Entwicklern ermöglicht, Anwendungen zu erstellen ,' wurde veröffentlicht.
• Im Jahr 2011 wurde das Unternehmen gegründet Geschwätz -ein sozialer Kollaborationsdienst für das Unternehmen.
• Im Jahr 2013 wurde die Salesforce1-Plattform eingeführt, um den Kunden die Führung ihrer Geschäfte über das Telefon zu ermöglichen.
• Im Jahr 2014 startete das Unternehmen die Ausgangspunkt , eine Plattform, die es jedem ermöglicht, neue Fähigkeiten zu erlernen.
• Im Jahr 2015 wurde Salesforce zu einem der Fortune-500-Unternehmen .
• Im Jahr 2019 erwarb das Unternehmen Malerei , und so kamen das weltweit führende CRM und die führende Analyseplattform zusammen.

Warum Salesforce wählen?

Im obigen Abschnitt haben wir etwas über Salesforce erfahren, aber warum sollten wir uns dafür entscheiden? Was sind die Vorteile? Im Folgenden finden Sie einige Punkte, die die Vorteile der Wahl von Salesforce erläutern:

• Der erste Vorteil der Entscheidung für Salesforce besteht darin, dass wir keine Software installieren müssen, um eine Anwendung zu erstellen oder unsere Geschäftsaktivitäten auszuführen. Wir können uns auf die Erstellung der Apps konzentrieren, anstatt sie zu installieren, einzurichten, zu reparieren usw.
• Da es sich um eine cloudbasierte CRM-Plattform handelt, kann jeder Benutzer von überall über das Internet darauf zugreifen.
• Jeder neue Benutzer oder Unternehmensgründer kann Salesforce zum Erstellen von Apps oder zum Führen von Unternehmen wählen, da es so erschwinglich ist und viele Funktionen bietet.
• Man kann Salesforce problemlos in Anwendungen von Drittanbietern wie Gmail integrieren, was viel einfacher ist als bei anderer CRM-Software.
• Es ist die weltweit führende CRM-Software, da sie einfach zu verwenden ist, jede App schnell bereitgestellt werden kann und effiziente Ergebnisse gemäß den Anforderungen liefert.
• Auch die Entwicklungskosten sind deutlich geringer.

Von Salesforce verwendete Technologien

Apex:Salesforce verfügt über eigene Programmiersprachen, die als Apex bekannt sind. Um ein Salesforce-Entwickler zu werden oder eine Salesforce-Anwendung zu erstellen, muss der Benutzer daher über gute Kenntnisse von Salesforce Apex verfügen.VisualForce:Visualforce ist das von Salesforce eingeführte Framework, das es den Entwicklern ermöglicht, benutzerdefinierte Benutzeroberflächen zu erstellen, die auf der Beleuchtungsplattform funktionieren können.Compiler:Salesforce enthält einen eigenen Compiler zum Kompilieren der Apex-Programme und VisualForce-Seiten.

Unternehmen, die Salesforce nutzen

Heutzutage gibt es mehrere große Marken und neue Start-ups, die die Salesforce-Plattform als CRM-Software und für andere Dienstleistungen nutzen. Nachfolgend finden Sie eine Liste einiger beliebter Unternehmen, die Salesforce für ihre Geschäfte nutzen:

HCL-TechnologienVerwenden Sie Salesforce CRM für die Dateneingabe, um Kundendaten zu validieren.Pizza Hut bietet seinen Kunden mithilfe der Marking Salesforce Cloud ein intelligentes mobiles Erlebnis.L'Oréalbaut mithilfe von Salesforce ein soziales Netzwerk auf, über das sie alle Pläne oder Veranstaltungen im Zusammenhang mit Haarmode mit ihrem Stylisten oder Kunden teilen können.American Expressnutzt die Salesforce-Cloud seit 2010 und kann sich nun im gesamten Unternehmen oder von überall aus mit seinen Mitarbeitern verbinden.Nikon-Instrumententschieden sich für das Salesforce CRM für ihr Unternehmen, begannen aber später auch, das von Chatter bereitgestellte soziale Netzwerk zu nutzen.Comcast-Zuschauernutzt die Salesforce-Plattform zur Verwaltung der Kundenprofile, um das Kundeninteresse zu erkennen und effizienter zu vermarkten.Sonynutzt die Salesforce Service Cloud, um mit seinen Kunden in Kontakt zu treten. Alle Kundenbeschwerden werden auf diese Weise verwaltet und bearbeitet, um die Kunden zufrieden zu stellen.

Andere Unternehmen, wie z Urban Ladder, InMobi, Paytm, Genesys usw. ., Salesforce-Dienste für ihr Geschäftswachstum nutzen.

Unterschiede zwischen Salesforce CRM und Dynamic CRM

Auf dem heutigen Markt bieten verschiedene Unternehmen ihren Kunden CRM-Lösungen an, wie z SAP, Oracle, Microsoft Dynamics, einschließlich Salesforce . Bei all diesen CRM-Lösungsunternehmen gibt es einen großen Wettbewerb zwischen Salesforce und Microsoft Dynamic. Werfen wir einen Blick auf den Unterschied zwischen diesen beiden CRM-Lösungen:

Publikum

Dieses Salesforce-Tutorial soll Anfängern, Cloud-Computing-Enthusiasten und Entwicklern dabei helfen, die Salesforce CRM-Software für verschiedene Geschäftsanforderungen zu erlernen.

Voraussetzungen

Die folgenden Voraussetzungen sind für das Erlernen des Salesforce-Tutorials unerlässlich:

• Um Salesforce und seine Architektur vollständig zu verstehen, muss man über grundlegende Kenntnisse verfügen Cloud Computing .
• Das Wissen um Datenbankspeicher Es ist auch erforderlich, zu verstehen, wie Kundendaten gespeichert, abgerufen und verwaltet werden.

Probleme

Wir versichern Ihnen, dass Sie beim Erlernen unseres Salesforce-Tutorials keine Schwierigkeiten haben werden. Wenn in diesem Tutorial jedoch ein Fehler auftritt, posten Sie das Problem oder den Fehler bitte im Kontaktformular, um das Problem zu beheben.